1) Obecný management :
Jedná se o disciplínu, která vyžaduje spíše řadu manažerských dovedností než typických technik.Ale dovednosti obecného managementu a efektivita, s jakou jsou dosahovány požadované výsledky, záleží na pochopení a použití širokého spektra manažerských technik( např. s nalýza SWOT, řízení podle cílů, efektivní porada ).
2) Marketing management :
je to jedna z klíčových činností každého podniku, je silně závislá na technikách jako je průzkum trhu, prognózování, výrobková analýza, nástroje marketingového mixu.
3) Provozní management :
Provozní management plánuje, užívá, kontroluje zdroje ( vstupy ) tak, aby bylo dosaženo požadovaného výsledku ( výstupu ) za použití manažerských technik ( např. just - in - time, TQM : Komplexní řízení jakosti, atd. )
4) Finanční management :
Ve finančním managementu hrají analytické, plánovací, rozpočtové a kontrolní techniky zásadní roli při plánování finančních prostředků, jejich ekonomickém získání a užití takovým způsobem, že maximálně přispějí k dosažení cílů podniku.
Zobrazují se příspěvky se štítkemmarketing. Zobrazit všechny příspěvky
Zobrazují se příspěvky se štítkemmarketing. Zobrazit všechny příspěvky
Maturitní otázka číslo 7 - ekonomie
Téma :
Marketing - Ovlivňování trhu
- Marketing :
Styl myšlení, který vytváří z trhu hodnothu.Ucelený systém činností, který vede k řízení nabídce správného výrobku, ve správnou dobu , na správném místě a za správnou cenu, na správný trh.
- Marketingové činnosti :
1) Průzkum trhu
2) Ovlivňování trhu
Obě marketingové činnosti se vzájemně prolínají a souvisejí se sebou, výsledkem je plán.
- Marketingový mix :
Výrobek ( product )
Cena ( Price )
Místo ( place )
Propagace ( promotion )
- Propagace :
Jedna z forem sdělení.Odvozeno z latinského slova propagáre : vyvolávat, vykřikovat, upoutat pozonost.Záměrné ovlivňování potřeb obyvatelstva a způsobu jejich uspokojení.Činnost zaměřená na podporu prodeje.Je počítána k důležitým součástem marketingu a formy jejího působení mohou být různé ( př. inzerát, šot, prodavač, atd ... )
Marketing - Ovlivňování trhu
- Marketing :
Styl myšlení, který vytváří z trhu hodnothu.Ucelený systém činností, který vede k řízení nabídce správného výrobku, ve správnou dobu , na správném místě a za správnou cenu, na správný trh.
- Marketingové činnosti :
1) Průzkum trhu
2) Ovlivňování trhu
Obě marketingové činnosti se vzájemně prolínají a souvisejí se sebou, výsledkem je plán.
- Marketingový mix :
Výrobek ( product )
Cena ( Price )
Místo ( place )
Propagace ( promotion )
- Propagace :
Jedna z forem sdělení.Odvozeno z latinského slova propagáre : vyvolávat, vykřikovat, upoutat pozonost.Záměrné ovlivňování potřeb obyvatelstva a způsobu jejich uspokojení.Činnost zaměřená na podporu prodeje.Je počítána k důležitým součástem marketingu a formy jejího působení mohou být různé ( př. inzerát, šot, prodavač, atd ... )
Úkolem marketingu :
Dodat na trh to zboží, které spotřebitel skutečně potřebuje
- Základní ekonomická příčina marketingu :
Krizové situace projevující se relativně nadvýrobou - začátek 20. století v USA koupěschopná poptávka nižší než možnosti výroby.Marketing zaznamenává rychlý rozvoj po 2. světové válce zejména v Japonsku a západní Evropě.
- Marketingové činnosti :
1) Průzkum trhu
2) Ovlivňování trhu
- Průzkum trhu :
Jeho cílem je zjistit o jaký typ trhu jde, na jaký segment zákazníků se zaměřit, jaký výrobek se žádá, v jaké barvě, kvalitě, tvaru, ceně, balení apod...Do jaké míry se na danném trhu a jeho potřebách podílí konkurence a co chybí.
- Základní ekonomická příčina marketingu :
Krizové situace projevující se relativně nadvýrobou - začátek 20. století v USA koupěschopná poptávka nižší než možnosti výroby.Marketing zaznamenává rychlý rozvoj po 2. světové válce zejména v Japonsku a západní Evropě.
- Marketingové činnosti :
1) Průzkum trhu
2) Ovlivňování trhu
- Průzkum trhu :
Jeho cílem je zjistit o jaký typ trhu jde, na jaký segment zákazníků se zaměřit, jaký výrobek se žádá, v jaké barvě, kvalitě, tvaru, ceně, balení apod...Do jaké míry se na danném trhu a jeho potřebách podílí konkurence a co chybí.
Průzkum trhu je založen na projektu :
1) Vymezení cíle průzkumu trhu
2) Stanovení cílových zákazníků
3) Volba vhodných metod a technik průzkumu trhu
4) Organizační zajištění průzkumu trhu
5) Finanční zajištění průzkumu trhu
6) Očekávaný efekt
- Metody průzkumu trhu :
1) Pozorování
2) Využití informací z vnitřního zpravodajství
3) Studium zpráv a informací
4) ankety
5) Dotazníky
Výsledek průzkumu trhu je Marketingová studie.
- Analýza životního cyklu výrobku :
Každý výrobek prochází stadiem zavádění, růstu, zralosti, nasycení a ústupu.Analýza životnosti výrobku na trhu slouží k modelování typických tržních situací, tím se získávají podklady pro strategické rozhodnutí pro jednotlivé tržně výrobkové situace.
2) Stanovení cílových zákazníků
3) Volba vhodných metod a technik průzkumu trhu
4) Organizační zajištění průzkumu trhu
5) Finanční zajištění průzkumu trhu
6) Očekávaný efekt
- Metody průzkumu trhu :
1) Pozorování
2) Využití informací z vnitřního zpravodajství
3) Studium zpráv a informací
4) ankety
5) Dotazníky
Výsledek průzkumu trhu je Marketingová studie.
- Analýza životního cyklu výrobku :
Každý výrobek prochází stadiem zavádění, růstu, zralosti, nasycení a ústupu.Analýza životnosti výrobku na trhu slouží k modelování typických tržních situací, tím se získávají podklady pro strategické rozhodnutí pro jednotlivé tržně výrobkové situace.
Maturitní otázka číslo 6 - ekonomie
Téma :
Marketing průzkum trhu
- Marketing :
Jedná se o koncepci podnikatelské politiky, která vychází z potřeb a požadavků trhu je proto na trh zaměřená.Můžeme jej také charakterizovat jako : Podnikatelkou filozofii
Systém podnikatelských aktivit
Funkci podniku
Práci s trhem
Představuje ucelený systém opatření, který vede k řízené nabídce správného výrobku ve správnou dobu na správné trhy za správnou cenu.
- Marketing lze definovat třemi způsoby :
1) Činnosti ( aktivity ), směřující k tomu, aby spotřebitel dostal správní výrobek, ve správnou dobu, za správnou cenu správným způsobem.
2) Věda a umění.
3) Jedna z marketingových koncepcí ( výrobní, prodejní, výrobková, marketingová a humánní
Marketing průzkum trhu
- Marketing :
Jedná se o koncepci podnikatelské politiky, která vychází z potřeb a požadavků trhu je proto na trh zaměřená.Můžeme jej také charakterizovat jako : Podnikatelkou filozofii
Systém podnikatelských aktivit
Funkci podniku
Práci s trhem
Představuje ucelený systém opatření, který vede k řízené nabídce správného výrobku ve správnou dobu na správné trhy za správnou cenu.
- Marketing lze definovat třemi způsoby :
1) Činnosti ( aktivity ), směřující k tomu, aby spotřebitel dostal správní výrobek, ve správnou dobu, za správnou cenu správným způsobem.
2) Věda a umění.
3) Jedna z marketingových koncepcí ( výrobní, prodejní, výrobková, marketingová a humánní
Marketing
Základem marketingu je poznání trhu a práce s ním. Provádí se činnosti označované jako výzkum trhu. Pro uskutečňování všech funkcí podniku má zásadní význam zjistit potřeby a přání lidí (zákazníků), tyto potřeby a přání ovlivňovat a co nejlépe uspokojovat. K tomuto cíli směřuje tzv. marketingový mix, který kombinací základních nástrojů (prvků) marketingu. Tyto nástroje jsou často označovány jako 4P: výrobek (product), cena (price), stimulování prodeje (promotion), cesty prodeje (place). Volba a vzájemná kombinace těchto nástrojů závisí na zvolené marketingové strategii, tj. zásadní orientaci podniku pro dosažení ekonomického růstu. Pro zajištění marketingových činností je třeba v podniku vytvořit předpoklady vhodnou organizací, tj. uspořádáním činností a lidí, kteří se těmito činnostmi zabývají. Znamená to vytvořit marketingový útvar.
Výrobek, služba (product) – Podnik musí výzkumem trhu zjistit, jaké výrobky (služby) spotřebitel žádá, jak se budou jeho potřeby vyvíjet v budoucnosti a musí také potřeby spotřebitelů ovlivňovat. Podle výzkumu trhu pak musí vyrábět potřebné výrobky nebo poskytovat žádané služby. Doba po kterou se výrobek prodává na trhu, se označuje jako tržní životnost výrobku. Prodej výrobku neprobíhá po celou dobu životnosti rovnoměrně, mění se v čase. Tyto změny objemu prodeje v čase se označují jako životní cyklus výrobku. Životní cyklus výrobku začíná uvedením nového výrobku na trh. Objem prodeje je malý, cena výrobku nesmí být příliš vysoká. Po fázi růstu je charakteristický rychlý růst objemu prodeje. Výrobek byl na trhu přijat. Ve fázi zralosti ještě mírně roste objem prodeje. Protože se již předtím obvykle objevila konkurence, je nutno snižovat cenu výrobku. Tím se snižuje i zisk na jeden výrobek. Ve fázi úpadku dochází k prudkému poklesu prodeje výrobku. Výrobek se prodává za velmi nízkou cenu.
V tržní ekonomice je velmi důležité obměňovat výrobní program podniku a průběžně zavádět na trh nové výrobky. Změny výrobků se označují pojmem inovace výrobku.
Výrobek, služba (product) – Podnik musí výzkumem trhu zjistit, jaké výrobky (služby) spotřebitel žádá, jak se budou jeho potřeby vyvíjet v budoucnosti a musí také potřeby spotřebitelů ovlivňovat. Podle výzkumu trhu pak musí vyrábět potřebné výrobky nebo poskytovat žádané služby. Doba po kterou se výrobek prodává na trhu, se označuje jako tržní životnost výrobku. Prodej výrobku neprobíhá po celou dobu životnosti rovnoměrně, mění se v čase. Tyto změny objemu prodeje v čase se označují jako životní cyklus výrobku. Životní cyklus výrobku začíná uvedením nového výrobku na trh. Objem prodeje je malý, cena výrobku nesmí být příliš vysoká. Po fázi růstu je charakteristický rychlý růst objemu prodeje. Výrobek byl na trhu přijat. Ve fázi zralosti ještě mírně roste objem prodeje. Protože se již předtím obvykle objevila konkurence, je nutno snižovat cenu výrobku. Tím se snižuje i zisk na jeden výrobek. Ve fázi úpadku dochází k prudkému poklesu prodeje výrobku. Výrobek se prodává za velmi nízkou cenu.
V tržní ekonomice je velmi důležité obměňovat výrobní program podniku a průběžně zavádět na trh nové výrobky. Změny výrobků se označují pojmem inovace výrobku.
Příprava vývozní operace
Uvažuje-li podnik o exportní činnosti, musí nejdříve vyhodnotit své možnosti a schopnosti v těchto oblastech:
1) Personální a organizační zajištění vývozu
2) Výrobní program
3) Rozbor finanční situace
Navázání obchodního vztahu (volba partnera) – jestliže je firma v situaci, že je schopná vývozní obchodní činnosti, vybere si nejdříve vhodnou zemi – teritorium kam chce své= výrobky vyvážet. Podnik musí uskutečnit výběr trhu na základě systematických informací, které získá studiem trhů. Jsou to informace o možných odběratelích, konkurenci, dovozních předpisech, o složení a počtu obyvatelstva, o jeho kupní síle, kapacitě trhu.
Vývozní marketing (volba konkrétní obchodní politiky – jestliže se vývozce rozhodl, který výrobek a na který trh bude prodávat, musí přistoupit k další konkretizaci svých záměrů. Znamená to stanovit si obchodní politiku, která se týká zejména:
1) Zboží
2) Cen
3) Propagace
1) Personální a organizační zajištění vývozu
2) Výrobní program
3) Rozbor finanční situace
Navázání obchodního vztahu (volba partnera) – jestliže je firma v situaci, že je schopná vývozní obchodní činnosti, vybere si nejdříve vhodnou zemi – teritorium kam chce své= výrobky vyvážet. Podnik musí uskutečnit výběr trhu na základě systematických informací, které získá studiem trhů. Jsou to informace o možných odběratelích, konkurenci, dovozních předpisech, o složení a počtu obyvatelstva, o jeho kupní síle, kapacitě trhu.
Vývozní marketing (volba konkrétní obchodní politiky – jestliže se vývozce rozhodl, který výrobek a na který trh bude prodávat, musí přistoupit k další konkretizaci svých záměrů. Znamená to stanovit si obchodní politiku, která se týká zejména:
1) Zboží
2) Cen
3) Propagace
Příprava dovozního obchodu
Importní marketing (rozbor trhu) – jestliže podnikatel po rozboru situace na tuzemském trhu zjistí, že určité zboží chybí nebo jeho sortiment je nedostatečný, rozhodne se toto zboží dovézt ze zahraničí. Může se přitom rozhodnout pro dovoz přímý nebo dovoz nepřímý, tj. provedený přes specializovanou dovozní organizaci.
Uzavření kupní smlouvy
Poptávka – je obvykle první písemností při dovozech. Obsah poptávky je obdobný jako obsah kupní smlouvy.
Kupující v poptávce požaduje zaslání vzorků, prospektů, technických výkresů apod. Prodávající reaguje na poptávku nabídku.
Objednávka – je-li kontakt mezi prodávajícím a kupujícím již dlouhodobý, bývá objednávka prvním dokladem, na jehož základě je uzavírána kupní smlouva. Objednávka musí obsahovat všechny náležitosti kupní smlouvy. Závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva.
Financování dovozu – většinou zahrnuje dobu od zaplacení zboží vývozci až po získání finančních prostředků jeho prodejem v tuzemsku. Proto může dovozce, pokud nemá dostatečné vlastní prostředky, použít:
1) Dodavatelský úvěr
2) Bankovní úvěr
3) Leasing
Plnění kupní smlouvy – Povinností kupujícího, která je pro něj vyplívá z kupní smlouvy, je zboží převzít a zaplatit. Další povinností kupujícího je obstarat dovozní povolení (pokud je v zemi dovozu nutné) a zařídit proclení včetně zaplacení dovozního cla. Při přejímce zboží musí dovozce zboží zkontrolovat a v případě, že je zásilka poškozena, musí nechat dopravcem potvrdit zjištěné závady na zboží, aby mohl u pojišťovny uplatnit náhradu za vzniklou škodu.
Placení – Platby v zahraničním obchodě probíhají zpravidla bezhotovostní formou prostřednictvím bank.
(DEVIZI)
Uzavření kupní smlouvy
Poptávka – je obvykle první písemností při dovozech. Obsah poptávky je obdobný jako obsah kupní smlouvy.
Kupující v poptávce požaduje zaslání vzorků, prospektů, technických výkresů apod. Prodávající reaguje na poptávku nabídku.
Objednávka – je-li kontakt mezi prodávajícím a kupujícím již dlouhodobý, bývá objednávka prvním dokladem, na jehož základě je uzavírána kupní smlouva. Objednávka musí obsahovat všechny náležitosti kupní smlouvy. Závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího vzniká kupní smlouva.
Financování dovozu – většinou zahrnuje dobu od zaplacení zboží vývozci až po získání finančních prostředků jeho prodejem v tuzemsku. Proto může dovozce, pokud nemá dostatečné vlastní prostředky, použít:
1) Dodavatelský úvěr
2) Bankovní úvěr
3) Leasing
Plnění kupní smlouvy – Povinností kupujícího, která je pro něj vyplívá z kupní smlouvy, je zboží převzít a zaplatit. Další povinností kupujícího je obstarat dovozní povolení (pokud je v zemi dovozu nutné) a zařídit proclení včetně zaplacení dovozního cla. Při přejímce zboží musí dovozce zboží zkontrolovat a v případě, že je zásilka poškozena, musí nechat dopravcem potvrdit zjištěné závady na zboží, aby mohl u pojišťovny uplatnit náhradu za vzniklou škodu.
Placení – Platby v zahraničním obchodě probíhají zpravidla bezhotovostní formou prostřednictvím bank.
(DEVIZI)
2.Příprava vývozní obchodní operace
Zjištění možností vývozu – předpoklady osobní, organizační, výrobní, kapacitní, finanční
Výběr obchodního partnera – získání informací od hospodářské komory,banky, na veletrhu, z odborných časopisů, poptávek, osobních kontaktů
Vývozní marketing – informace a rozhodování v oblasti výrobkové politiky,cenové politiky, prodejní politiky a propagace
3.v každé kupní smlouvě se musí mezi pertnery dohodnout podmínky. Nejčastěji se k tomu používají doložky Incoterms. Rozlišujeme doložky, při kterých přecházejí náklady a rizika z prodávajícího na kupujícího ve stejném okamžiku :
ð EXW, FCA, FAS, FOB, DAF, DES, DEQ, DDU, DDP:
a doložky, kdy se přechod nákladů a rizik liší :
ð CFR, CIF, CPT, CIP.
4. Zájmem výrobce je, aby dostal zaplaceno co nejdříve, dovozce se naopak snaží platit co nejpozději.Jejich dohoda je podmíněna situací na trhu. Častým způsobem placení je dokumentární inkaso. Dokumentární akreditiv je nejjistější formou placení v zahraničním obchodě.
Výběr obchodního partnera – získání informací od hospodářské komory,banky, na veletrhu, z odborných časopisů, poptávek, osobních kontaktů
Vývozní marketing – informace a rozhodování v oblasti výrobkové politiky,cenové politiky, prodejní politiky a propagace
3.v každé kupní smlouvě se musí mezi pertnery dohodnout podmínky. Nejčastěji se k tomu používají doložky Incoterms. Rozlišujeme doložky, při kterých přecházejí náklady a rizika z prodávajícího na kupujícího ve stejném okamžiku :
ð EXW, FCA, FAS, FOB, DAF, DES, DEQ, DDU, DDP:
a doložky, kdy se přechod nákladů a rizik liší :
ð CFR, CIF, CPT, CIP.
4. Zájmem výrobce je, aby dostal zaplaceno co nejdříve, dovozce se naopak snaží platit co nejpozději.Jejich dohoda je podmíněna situací na trhu. Častým způsobem placení je dokumentární inkaso. Dokumentární akreditiv je nejjistější formou placení v zahraničním obchodě.
NAVÁZÁNÍ OBCHODNÍHO VZTAHU (volba partnera)
Informace o možných odběratelých, konkurenci, dovozních přepisech, o složení a počtu obyvatelstva, o jeho kupní síle a kapacitě trhu. Informace se dají získat přímo na trhu (primární - prvotní informace), nebo studiem publikací výzkumných ústavů a jiných institucí (sekundární - druhotné informace). Vhodné jsou osobní kontakty.
VÝVOZNÍ MARKETING (volba konkrétní obchodní politiky)
Stanovit obchodní politiku, která se týká :
ð zboží
ð cen
ð propagace
ZBOŽÍ
Musí se jednat o kvalitní výrobek, velmi často upravený (některá lepidla se v tropech rozpouštějí atd.). Je vyžadováno zváštní balení a označování zboží. Dále DODAVATELSKÝ SERVIS (rychlé a pružné vzorování, krátké dodací lhůty, schopnost vyhovět speciálním požadavkům.
CENOVÁ POLITIKA
Stanovení ceny dle situace na trhu z hlediska nabídky a poptávky (konkurence), sjednané platební a dodací podmínky. Na výši ceny mají vliv i přímé obchodní náklady spojené s dodávkou zboží (dopravné, pojistné, skladné).
CENY OBCHODNÍ PARITY ==>je dodací podmínka, kterou vývozce sjedná s dovozcem a určí jaké obchodní náklady budou součástí ceny.
VÝVOZNÍ MARKETING (volba konkrétní obchodní politiky)
Stanovit obchodní politiku, která se týká :
ð zboží
ð cen
ð propagace
ZBOŽÍ
Musí se jednat o kvalitní výrobek, velmi často upravený (některá lepidla se v tropech rozpouštějí atd.). Je vyžadováno zváštní balení a označování zboží. Dále DODAVATELSKÝ SERVIS (rychlé a pružné vzorování, krátké dodací lhůty, schopnost vyhovět speciálním požadavkům.
CENOVÁ POLITIKA
Stanovení ceny dle situace na trhu z hlediska nabídky a poptávky (konkurence), sjednané platební a dodací podmínky. Na výši ceny mají vliv i přímé obchodní náklady spojené s dodávkou zboží (dopravné, pojistné, skladné).
CENY OBCHODNÍ PARITY ==>je dodací podmínka, kterou vývozce sjedná s dovozcem a určí jaké obchodní náklady budou součástí ceny.
Marketinkový výzkum máme:
Marketinkový výzkum máme:
1) předběžný- před započetím podnikání, provádí se rozhovorem s respondentem, z toho důvodu, že nám vzniká možnost tzv. zpětné vazby.
2) popisný- provádí se dotazníkem a dá nám konkrétní odpověď na určitý problém.
3) kauzální – je příčina, provádí se praxí, dělá se za provozu v podniku, objeví-li se nový výrobek, např. vyhodnocováním kódu nebo jiným statistickým zjištěním, např. cd-desky gramofon (čeho se prodává víc).
Marketingové prostředí firmy
MIKROPROSTŘEDÍ – prostředí, které přímo ovlivňuje zákazníka
- společnost = pracujeme s řadou firem, které netvoří konkurenci
- dodavatelé = máme jich více jeden nestačí
- marketinkový zprostředkovatelé = obchodníci VO a MO
- zákazníci = spotřebitelský, průmyslový
- konkurence = snažíme se být vždy lepší než konkurence, prodáváme levnější ale kvalitnější zboží
- veřejnost = jsme neustále na očích (oblast veřejného mínění – televize)
MAKROPROSTŘEDÍ – prostředí, které nepřímo ovlivňuje zákazníka
- demografické prostředí = zabývá se studiem populace (snižování a zvyšování)
- ekonomické prostředí = průměrná zda, když se v podniku bude zvedat podnik je na tom ekonomicky líp
- přírodní prostředí = povodně, Spolana – znečištění
- technologické prostředí = každá nová věc přináší destrukci té staré
- politické prostředí = podnikatelé chtějí stabilitu zákonů
- kulturní prostředí = každý stát má jinou kulturu
1) předběžný- před započetím podnikání, provádí se rozhovorem s respondentem, z toho důvodu, že nám vzniká možnost tzv. zpětné vazby.
2) popisný- provádí se dotazníkem a dá nám konkrétní odpověď na určitý problém.
3) kauzální – je příčina, provádí se praxí, dělá se za provozu v podniku, objeví-li se nový výrobek, např. vyhodnocováním kódu nebo jiným statistickým zjištěním, např. cd-desky gramofon (čeho se prodává víc).
Marketingové prostředí firmy
MIKROPROSTŘEDÍ – prostředí, které přímo ovlivňuje zákazníka
- společnost = pracujeme s řadou firem, které netvoří konkurenci
- dodavatelé = máme jich více jeden nestačí
- marketinkový zprostředkovatelé = obchodníci VO a MO
- zákazníci = spotřebitelský, průmyslový
- konkurence = snažíme se být vždy lepší než konkurence, prodáváme levnější ale kvalitnější zboží
- veřejnost = jsme neustále na očích (oblast veřejného mínění – televize)
MAKROPROSTŘEDÍ – prostředí, které nepřímo ovlivňuje zákazníka
- demografické prostředí = zabývá se studiem populace (snižování a zvyšování)
- ekonomické prostředí = průměrná zda, když se v podniku bude zvedat podnik je na tom ekonomicky líp
- přírodní prostředí = povodně, Spolana – znečištění
- technologické prostředí = každá nová věc přináší destrukci té staré
- politické prostředí = podnikatelé chtějí stabilitu zákonů
- kulturní prostředí = každý stát má jinou kulturu
Marketing – výrobek
Marketing – výrobek
(charakteristika výrobku a služby, analýza výrobního trhu, odlišení výrobků a služeb, personálu a image)
Odlišování a umístění tržní nabídky
Co tvoří cenu výrobku:
Hodnota – představuje užitek pro zákazníka
Cena – je finanční vyjádření hodnoty výrobku
Celková přidaná hodnota – záleží na tom, kolik přídané hodnoty si ponechá firma a kolik daruje zákazníkovi
Odlišení výrobku – v čem se odlišuje a jak
1. Vlastnosti
2. Provedení – luxus, bezpečnost
3. Přizpůsobení – software, hardware, aby to fungovalo vždy a ve všem
4. Trvanlivost – ať to vydrží co nejdéle
5. Spolehlivost – auto, spotřeba oleje – výměn
6. Opravitelnost – dobrá dostupnost náhradních dílů
7. Styl
Odlišení služeb
1. dodání výrobku – koupě koberce, dovoz zdarma
2. instalace – nainstalování elektroniky
3. zákaznická instruktáž – manuál
4. poradenské služby
5. opravy
6. další služby – záruka
Odlišení personálu
1. kvalifikace – maturita směr elektro musí vědět víc
2. zdvořilost – umět se chovat k zákazníkovi
3. důvěryhodnost – na určitá místa patří lidé určitého typu
4. vnímavost – vnímání potřeb (obchodník musí odhadnout co zákazník potřebuje)
5. komunikativnost – jakým způsobem komunikují se zákazníkem
Odlišné image
1. symboly
2. barva
3. atmosféra firmy
4. psaná audiovizuální média
(charakteristika výrobku a služby, analýza výrobního trhu, odlišení výrobků a služeb, personálu a image)
Odlišování a umístění tržní nabídky
Co tvoří cenu výrobku:
Hodnota – představuje užitek pro zákazníka
Cena – je finanční vyjádření hodnoty výrobku
Celková přidaná hodnota – záleží na tom, kolik přídané hodnoty si ponechá firma a kolik daruje zákazníkovi
Odlišení výrobku – v čem se odlišuje a jak
1. Vlastnosti
2. Provedení – luxus, bezpečnost
3. Přizpůsobení – software, hardware, aby to fungovalo vždy a ve všem
4. Trvanlivost – ať to vydrží co nejdéle
5. Spolehlivost – auto, spotřeba oleje – výměn
6. Opravitelnost – dobrá dostupnost náhradních dílů
7. Styl
Odlišení služeb
1. dodání výrobku – koupě koberce, dovoz zdarma
2. instalace – nainstalování elektroniky
3. zákaznická instruktáž – manuál
4. poradenské služby
5. opravy
6. další služby – záruka
Odlišení personálu
1. kvalifikace – maturita směr elektro musí vědět víc
2. zdvořilost – umět se chovat k zákazníkovi
3. důvěryhodnost – na určitá místa patří lidé určitého typu
4. vnímavost – vnímání potřeb (obchodník musí odhadnout co zákazník potřebuje)
5. komunikativnost – jakým způsobem komunikují se zákazníkem
Odlišné image
1. symboly
2. barva
3. atmosféra firmy
4. psaná audiovizuální média
Marketing - společenský a řídící proces
Marketing
Je to společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny, hodnotových výrobků s ostatními. Marketing je filozofie,která se zabývá uspokojováním potřeb zákazníka.
Historie
1) od r.1950 distribuční funkce – všechno bylo zaměřeno na podnik
(důležité dostat výrobek jinam, zákazník nebyl důležitý)
2) od r. 1960 funkce úzkého profilu – marketing se zaměřil na podnik a už i na spotřebitele
3) od r. 1970 funkce vedení – zaměření na podnik, na spotřebitele, ale také i na obchod
4) od r. 1980 strategický marketing – zaměření na podnik, spotřebitele, na obchod a už také na konkurenci
5) od r. 1990 tržně orientovaný marketing – zaměření na podnik, spotřebitele, obchod, konkurenci a okolí.
U konkurence hledáme kladné a záporné věci
Základní požadavky MTG:
1) potřeba, požadavek, poptávka
2) výrobek, služba
3) hodnota, cena, uspokojení
4) transakce (předávaní peněz, zboží)
5) trh (průmyslový, obchodní, státní)
6) marketingová zástupci na trhu
Marketingový informační systém: cílem je monitorovat situaci na trhu. Je důležitý pro kvalitnější plánování, organizování, řízení a kontrolu marketingových aktivit.
Vnitřní inf. systém (firmy) – tok informací uvnitř firmy (komunikace, telefony, ústně, internet, objednávky)
Vnější inf. systém – informace, které chce o sobě poskytnout (reklama, propagace)
- informace, které chce podnik získat (od zákazníků, o firmách, technologie)
Marketingový výzkum – je souhrn aktivit, které zkoumají trh, výrobky, distribuční cesty, ceny a chování zákazníka
Dodavatelé MTG výzkumu: velké firmy si provádějí výzkum sami. Malé firmy si jej nechávají udělat na zakázku
Je to společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny, hodnotových výrobků s ostatními. Marketing je filozofie,která se zabývá uspokojováním potřeb zákazníka.
Historie
1) od r.1950 distribuční funkce – všechno bylo zaměřeno na podnik
(důležité dostat výrobek jinam, zákazník nebyl důležitý)
2) od r. 1960 funkce úzkého profilu – marketing se zaměřil na podnik a už i na spotřebitele
3) od r. 1970 funkce vedení – zaměření na podnik, na spotřebitele, ale také i na obchod
4) od r. 1980 strategický marketing – zaměření na podnik, spotřebitele, na obchod a už také na konkurenci
5) od r. 1990 tržně orientovaný marketing – zaměření na podnik, spotřebitele, obchod, konkurenci a okolí.
U konkurence hledáme kladné a záporné věci
Základní požadavky MTG:
1) potřeba, požadavek, poptávka
2) výrobek, služba
3) hodnota, cena, uspokojení
4) transakce (předávaní peněz, zboží)
5) trh (průmyslový, obchodní, státní)
6) marketingová zástupci na trhu
Marketingový informační systém: cílem je monitorovat situaci na trhu. Je důležitý pro kvalitnější plánování, organizování, řízení a kontrolu marketingových aktivit.
Vnitřní inf. systém (firmy) – tok informací uvnitř firmy (komunikace, telefony, ústně, internet, objednávky)
Vnější inf. systém – informace, které chce o sobě poskytnout (reklama, propagace)
- informace, které chce podnik získat (od zákazníků, o firmách, technologie)
Marketingový výzkum – je souhrn aktivit, které zkoumají trh, výrobky, distribuční cesty, ceny a chování zákazníka
Dodavatelé MTG výzkumu: velké firmy si provádějí výzkum sami. Malé firmy si jej nechávají udělat na zakázku
Marketing-propagace
Marketing-propagace
Proces komunikace
Složení komunikačního procesu:
1. odesílatel
2. příjemce
3. zakódování
4. dekódování
5. zpráva
6. média
7. odpovědi
8. zpětná vazba 9. šum
Tvorba komunikačního procesu
1) určení cílového příjemce
2) cíl komunikace (máme několik možností): podvědomí,znalost, přesvědčování, přirovnávání /coca cola/)
3) vytvoření zprávy – obtížné: obsah, struktura, formát, zdroje
4) určení komunikačních cest: osobní=osobní setkání, neosobní=inzeráty….
5) určení rozpočtu organizace:
metoda možností=kolik máme, kolik dáme
metoda konverzace=kolik do toho dala konkurence, kolik do toho dám já
metoda procenta z příjmu=pro velké firmy
6) rozdělení rozpočtu: dle části životního cyklu výrobku
7) sledování účinnosti: v % nárůstu
8) efektivnost komunikace:sledujeme náklady na 1000 oslovených zákazníků
Proces komunikace
Složení komunikačního procesu:
1. odesílatel
2. příjemce
3. zakódování
4. dekódování
5. zpráva
6. média
7. odpovědi
8. zpětná vazba 9. šum
Tvorba komunikačního procesu
1) určení cílového příjemce
2) cíl komunikace (máme několik možností): podvědomí,znalost, přesvědčování, přirovnávání /coca cola/)
3) vytvoření zprávy – obtížné: obsah, struktura, formát, zdroje
4) určení komunikačních cest: osobní=osobní setkání, neosobní=inzeráty….
5) určení rozpočtu organizace:
metoda možností=kolik máme, kolik dáme
metoda konverzace=kolik do toho dala konkurence, kolik do toho dám já
metoda procenta z příjmu=pro velké firmy
6) rozdělení rozpočtu: dle části životního cyklu výrobku
7) sledování účinnosti: v % nárůstu
8) efektivnost komunikace:sledujeme náklady na 1000 oslovených zákazníků
Marketing (analýza spotřebitele...)
Marketing
(analýza spotřebitele, identifikace a analýza konkurence, trhy, segmentace-rozdělení trhu)
MTG prostředí firmy
1. mikroprostředí – takové prostředí, které přímo ovlivňuje uspokojování zákazníků.
- společnost = pracujeme s řadou firem a dodavatelů netvoří konkurenci
- dodavatelé = mít více dodavatelů je lepší (2až 5) je třeba je kontrolovat, aby nedělali nepořádek
- marketingový zprostředkovatele = obchodníci, VO, MO
- zákazníci = základní rozdělení – spotřebitelský zák., průmyslový zákazník
- konkurence = musíme nabízet lepší, levnější než konkurence. My snížíme cenu konkurence jí sníží možná také musíme být lepší
- veřejnost = oblast veřejného mínění televize, všichni nás kontrolují
2. makroprostředí: nepřímo ovlivňuje uspokojení zákazníka
- demografické prostředí: zabývá se studiem populací, snižováním a zvyšováním populace
- ekonomické prostředí: průměrná mzda, když se bude zvedat podnik se bude mít ekonomicky lépe
- přírodní prostředí: povodně, SOLANA-znečištění
- technologické prostředí: každá nová věc způsobuje destrukci (zničení) staré věci (fotoaparáty na digitální)
- politické prostředí: stabilita zákonů chtějí podnikatelé
- kulturní prostředí: co jiná stát, to jiná kultura.
(analýza spotřebitele, identifikace a analýza konkurence, trhy, segmentace-rozdělení trhu)
MTG prostředí firmy
1. mikroprostředí – takové prostředí, které přímo ovlivňuje uspokojování zákazníků.
- společnost = pracujeme s řadou firem a dodavatelů netvoří konkurenci
- dodavatelé = mít více dodavatelů je lepší (2až 5) je třeba je kontrolovat, aby nedělali nepořádek
- marketingový zprostředkovatele = obchodníci, VO, MO
- zákazníci = základní rozdělení – spotřebitelský zák., průmyslový zákazník
- konkurence = musíme nabízet lepší, levnější než konkurence. My snížíme cenu konkurence jí sníží možná také musíme být lepší
- veřejnost = oblast veřejného mínění televize, všichni nás kontrolují
2. makroprostředí: nepřímo ovlivňuje uspokojení zákazníka
- demografické prostředí: zabývá se studiem populací, snižováním a zvyšováním populace
- ekonomické prostředí: průměrná mzda, když se bude zvedat podnik se bude mít ekonomicky lépe
- přírodní prostředí: povodně, SOLANA-znečištění
- technologické prostředí: každá nová věc způsobuje destrukci (zničení) staré věci (fotoaparáty na digitální)
- politické prostředí: stabilita zákonů chtějí podnikatelé
- kulturní prostředí: co jiná stát, to jiná kultura.
Odbyt a marketing
- odbyt je zajišťován odbytovým útvarem
- je to prodej jednotlivých výkonů, je to jedna z nejdůležitějších podnikových činností, při prodeji se dosahuje zisku
- zahrnuje tyto činnosti:
o skladování hotových výrobků
o prodej výrobků nebo služeb, který zahrnuje:
plánování odbytu
jednání s odběrateli, vyřizování objednávek, uzavírání smluv
expedici výrobků, fakturaci, přímou platbu
vyřizování reklamací
1. Skladování hotových výrobků
- hotové výrobky jsou přebírány z výrobních útvarů do tzv. odbytových skladů
- skladník vyhotovuje příjemky a zapisuje výrobek do skladní karty
- ve skladech musí být výrobky zabezpečeny proti znehodnocení, krádeži, požáru
- ve skladu musí probíhat pravidelná kontrola – inventarizace
2. Plánování odbytu
- podnik by měl vyrábět takové výrobky a v takovém množství, které lze prodat, podnik vytváří plán prodeje
zdroje potřeba
počáteční zásoba prodej v tuzemsku či zahraničí
výroba konečná zásoba
- zdroje celkem = potřeba celkem
- jednání s odběrateli, vyřizování objednávek a uzavírání smluv
o smlouva o uzavření budoucí smlouvy, kupní smlouva, smlouva o dílo
o podnik je v roli dodavatele
- expedice výrobků, fakturace či přímá platba (inkaso)
o expedice = příprava výrobků k prodeji (balení, kompletace), vyhotovení výdejky, vyhotovení expedičního dokladu (dodacího listu), případně doprava výrobků přímo odběrateli
o odbytové středisko může inkasovat ze prodej výrobků hotové peníze – vystavuje příjmový pokladní doklad (přímé inkaso) nebo vyhotovuje vydanou fakturu – bezhotovostní platba na běžný účet
- vyřizování reklamací
o podnik ji vyřizuje s odběrateli v případě nekvalitního plnění
Finanční činnost – viz. mat. ot. č. 18
Řízení a informace – viz. mat. ot. č. 11
- činnost, která dává do souladu všechny podnikové činnosti a usměrňuje je se nazývá management
- je to prodej jednotlivých výkonů, je to jedna z nejdůležitějších podnikových činností, při prodeji se dosahuje zisku
- zahrnuje tyto činnosti:
o skladování hotových výrobků
o prodej výrobků nebo služeb, který zahrnuje:
plánování odbytu
jednání s odběrateli, vyřizování objednávek, uzavírání smluv
expedici výrobků, fakturaci, přímou platbu
vyřizování reklamací
1. Skladování hotových výrobků
- hotové výrobky jsou přebírány z výrobních útvarů do tzv. odbytových skladů
- skladník vyhotovuje příjemky a zapisuje výrobek do skladní karty
- ve skladech musí být výrobky zabezpečeny proti znehodnocení, krádeži, požáru
- ve skladu musí probíhat pravidelná kontrola – inventarizace
2. Plánování odbytu
- podnik by měl vyrábět takové výrobky a v takovém množství, které lze prodat, podnik vytváří plán prodeje
zdroje potřeba
počáteční zásoba prodej v tuzemsku či zahraničí
výroba konečná zásoba
- zdroje celkem = potřeba celkem
- jednání s odběrateli, vyřizování objednávek a uzavírání smluv
o smlouva o uzavření budoucí smlouvy, kupní smlouva, smlouva o dílo
o podnik je v roli dodavatele
- expedice výrobků, fakturace či přímá platba (inkaso)
o expedice = příprava výrobků k prodeji (balení, kompletace), vyhotovení výdejky, vyhotovení expedičního dokladu (dodacího listu), případně doprava výrobků přímo odběrateli
o odbytové středisko může inkasovat ze prodej výrobků hotové peníze – vystavuje příjmový pokladní doklad (přímé inkaso) nebo vyhotovuje vydanou fakturu – bezhotovostní platba na běžný účet
- vyřizování reklamací
o podnik ji vyřizuje s odběrateli v případě nekvalitního plnění
Finanční činnost – viz. mat. ot. č. 18
Řízení a informace – viz. mat. ot. č. 11
- činnost, která dává do souladu všechny podnikové činnosti a usměrňuje je se nazývá management
Přihlásit se k odběru:
Příspěvky (Atom)