Marketing – výrobek
(charakteristika výrobku a služby, analýza výrobního trhu, odlišení výrobků a služeb, personálu a image)
Odlišování a umístění tržní nabídky
Co tvoří cenu výrobku:
Hodnota – představuje užitek pro zákazníka
Cena – je finanční vyjádření hodnoty výrobku
Celková přidaná hodnota – záleží na tom, kolik přídané hodnoty si ponechá firma a kolik daruje zákazníkovi
Odlišení výrobku – v čem se odlišuje a jak
1. Vlastnosti
2. Provedení – luxus, bezpečnost
3. Přizpůsobení – software, hardware, aby to fungovalo vždy a ve všem
4. Trvanlivost – ať to vydrží co nejdéle
5. Spolehlivost – auto, spotřeba oleje – výměn
6. Opravitelnost – dobrá dostupnost náhradních dílů
7. Styl
Odlišení služeb
1. dodání výrobku – koupě koberce, dovoz zdarma
2. instalace – nainstalování elektroniky
3. zákaznická instruktáž – manuál
4. poradenské služby
5. opravy
6. další služby – záruka
Odlišení personálu
1. kvalifikace – maturita směr elektro musí vědět víc
2. zdvořilost – umět se chovat k zákazníkovi
3. důvěryhodnost – na určitá místa patří lidé určitého typu
4. vnímavost – vnímání potřeb (obchodník musí odhadnout co zákazník potřebuje)
5. komunikativnost – jakým způsobem komunikují se zákazníkem
Odlišné image
1. symboly
2. barva
3. atmosféra firmy
4. psaná audiovizuální média
Žádné komentáře:
Okomentovat