TQM

- komplexní řízení kvality
- pouze sleduje kvalitu produktů, činností spočívající ve striktním a jasném delelgování odpovědnosti za kontrolu kvality
- kvalita = úspěšnost
- scénáře v případě krize se zaměřují na opatření v oblasti kavlity
- uplatňuje se hodně v Japonsku

Scénáře

- preventivní
o co v něm musí být obsaženo:
 proces kterého se týká
 odpovědné osoby
 určení nástrojů prevence pro konkrétní proces
 časový harmonogram přijímaných preventivních opatření a zpětná vazba (kontrola těchto opatření)
 určit finanční stránku