JAK REKLAMOVAT VADU

1) Prodávající povinně informuje zákazníka o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatňování odpovědnosti za vady výrobků a služeb

2) Prodávající musí reklamace přijímat

3) V provozovně musí být přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací

4) Rozhodnout o reklamaci ihned, při složitějších případech do 3 pracovních dnů

5) Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva jakoby se jednalo o vadu ....(nepřečtu)

6) Standardní záruční lhůty - 6 měsíců, potraviny - 8 dní, krmiva - 3 týdny, zvířata - 6 týdnů

7) Pokud vada odstranitelná - musí ji prodejce bezplatně odstranit

8) Prodávající nemusí mít vyvěšen reklamní řád, ale musí seznámit zákazníka s podmínkami reklamace






Stupně rozvoje mezinárodní aktivity firem:

- 1. stupeň

jako následek potíží na původním vnitřním trhu

mezinárodní expanze se uskutečňuje hlavně do sousedních států

koncem 80. let působí 2/3 nejznámějších firem ve 2-3 státech

- 2. stupeň

opatrnost navazování obchodních kontaktů, požadavek blízkosti geografické nebo kulturní (př. GB - USA jazyk, kultura)

- 3. stupeň

důraz na tržní možnosti v jednotlivých zemích více než na kulturní a spotřební velikost jednotlivých trhů

IV. Zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku

- pokud vada výrobku způsobí škodu na zdraví či majetku, odpovídá výrobce

- definuje výrobce, vadu

- výrobce odpovídá za škodu, pokud přesáhne 5 tis. Kč, nelze se jí zprostit


V. Zákon - Obchodní zákoník

- obchodně- závazkové vztahy

- rozeznává vady:

faktické - není jakost, správné údaje

právní - zatížení právem 3. osoby

zjevné

skryté


VI. Zákon o České obchodní inspekci

- pravomoci ČOI a sankce

- dozor nad dodržováním obecně závazných právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele

- zda spotřebitel není klamán nepravdivými údaji


VII. Zákon České zemědělské a potravinářské inspekci

- kontroluje zemědělské a potravinářské a tabákové výrobky v celém řetězci od výroby po prodej

- hygienická nezávadnost


VIII. Občanský zákoník

- prodej zboží v obchodě

- prodej zboží na objednávku, kupní smlouva - náležitosti

70. Léta

à i výrobek bez vady je obtížně prodejný, jakost se spojovala s užitečností výrobku a jeho funkcemi ve spotřebě

à jakostní výrobek – ten, který uspokojil názor trhu na jeho užití

à vytvářeny soubory žádoucích vlastností výrobků jako podklad pro výrobní inovace

à těžiště tvorby jakosti a inovace se přesouvá do předvýrobní etapy

· 70. – 80. Léta

à vyspělé země komplexní přístup k jakosti výrobků

à spotřebitel není ovlivněn pouze hmotnými vlastnostmi výrobku, ale i výší nákladů, které na pořízení a provoz vynaloží

à zdokonalení výrobků => rostou výrobní náklady => odraz v ceně

· 90. Léta

à „lépe a levněji“ => strategie jakosti

à organizací řešení vztahu mezi věcnou a hodnotovou stránkou zb. Umožňuje vytvářet optimální vztah mezi užitečností produkce a úrovní produktivity práce

à při rozhodování o inovacích výrobku vyhrává ten výrobek u něhož je přírůstek užitečnosti vyšší než přírůstek nákladů

PAF – náklady jsou seřazeny do skupin:

1.) náklady na interní vady
- náklady způsobené neshodnými či zmetkovými výkony, zachycené přímo u výrobce (i chybná rozhodnutí)
2.) náklady na externí vady
- zachyceny až zákazníkem v době užívání výrobku (odstranění je dražší) ® vyplatí se náklady na kontrolu a prevenci
3.) náklady na hodnocení
4.) náklady na prevenci
- měly by vykazovat stálý růst
- při zavádění je třeba definovat náklady na jakost – nejen zjevné, ale i skryté, zejména v režijních nákladech
- je nutné odhalovat chyby a omyly – dobré je zrušit sankce, aby se na ně přišlo
- analýza stavu evidence položek
- nutné posoudit, zda současný způsob evidence je vhodný nebo je nutné jej přepracovat. Údaje získané je třeba využívat!

Model procesních nákladů
- náklady se sledují dle procesů
- proces = soubor činností transformujících hmotné či informační vstupy na výstupy
- dva typy nákladů:
1.) na shodu
- je nutné je vynaložit, aby daný proces proběhl napoprvé správně, a to s takovými ukazateli, které jsou pro nás přijatelné (náš standard)