Placení dodávek

1) V hotovosti
2) Bezhotovostně

Závady při plnění kupních smluv, reklamace

Porušení smluvních povinností – Jestliže kupující nebo prodávající nesplní povinnosti, ke kterým se ve smlouvě zavázal, porušil právo a nese za plnění smlouvy odpovědnost.

Odpovědnosti dělíme do tří skupin:
1) Odpovědnost za prodlení
2) Odpovědnost za škodu
3) Odpovědnost za vady – vady právní a faktické.


Právní vady – jsou vady, které jsou spojeny s porušením práv třetí osoby.

Faktické vady – jsou vady skutečné.


Podle toho, kdy se vady dají zjistit, rozlišujeme:
1) Vady zjevné
2) Vady skryté


Reklamace – je dopis, ve kterém prodávajícímu oznámíme vady plnění.

Nároky z odpovědnosti za vady – Nároky kupujícího jsou různé podle toho, zda dodáním zboží je nebo není porušena smlouva podstatným způsobem.

JAK REKLAMOVAT VADU

1) Prodávající povinně informuje zákazníka o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatňování odpovědnosti za vady výrobků a služeb

2) Prodávající musí reklamace přijímat

3) V provozovně musí být přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací

4) Rozhodnout o reklamaci ihned, při složitějších případech do 3 pracovních dnů

5) Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva jakoby se jednalo o vadu ....(nepřečtu)

6) Standardní záruční lhůty - 6 měsíců, potraviny - 8 dní, krmiva - 3 týdny, zvířata - 6 týdnů

7) Pokud vada odstranitelná - musí ji prodejce bezplatně odstranit

8) Prodávající nemusí mít vyvěšen reklamní řád, ale musí seznámit zákazníka s podmínkami reklamace






Stupně rozvoje mezinárodní aktivity firem:

- 1. stupeň

jako následek potíží na původním vnitřním trhu

mezinárodní expanze se uskutečňuje hlavně do sousedních států

koncem 80. let působí 2/3 nejznámějších firem ve 2-3 státech

- 2. stupeň

opatrnost navazování obchodních kontaktů, požadavek blízkosti geografické nebo kulturní (př. GB - USA jazyk, kultura)

- 3. stupeň

důraz na tržní možnosti v jednotlivých zemích více než na kulturní a spotřební velikost jednotlivých trhů