Management II. – 9. přednáška

KONTROLA A KVALITA

Kontrola není pouze záležitost ryze technická – zjištění (změření) okamžitého stavu, ale jde o proces různých činností. Nekončí tím, že něco vyhodnotíme, že se něco odchýlilo (špatný rozměr), ale musí následovat přijímání opatření k nápravě.

Controlling = kontrola v současnosti proniká do všech oblastí činnosti podniku, má pomáhat podnikovému managementu při:
1) analýze a hodnocení stavu,
2) získání informací o tom, kde se podnik nachází a jak plní cíle, a to jak v podnikových útvarech, tak procesech,
3) vytyčování kritických faktorů, které jsou překážkou plnění strategických záměrů.

Nositelem kontrolní činnosti jsou kontroléři, kteří tento proces kontroly provádějí, avšak podklady všech zjištění včetně návrhu na řešení předávají manažerovi. Manažer na základě těchto návrhu na řešení se rozhodne, které toto řešení bude realizováno a vydá příkaz. Avšak nosným prvkem v procesu controllingu je manažer a jeho odpovědnost.

Základem každého podniku jsou jeho výroky a služby a celý chod v jakostním (kvalitním) provedení.

Normy (ISO, ČSN, apod.) orientují podnik určitým způsobem, jak má vypadat management jakosti. ISO normy jsou vydávány mezinárodní organizací pro jakost a mají po jejich splnění podnikem říci, že jeho výrobky a služby mají trvalou a dlouhodobou kvalitu. Při splnění certifikačních podmínek dle ISO firma získá certifikát.

Způsob, metody kontroly

5) způsob, metody kontroly (jak kontrolovat)

existují různé možnosti:
a) běžná vnitřní kontrola
provádí management, zda jsou plněny úkoly, které zadal; nemá pevný metodický postup; zásady:
1) musí být v souladu se stylem řízení
2) jednotlivé kontroly by měly navazovat (vyvarovat se duplicit)
3) z jiných úrovní (top – ekon. ukazatele, střed – kontrola následná, liniová – 3 typy kontroly)

b) audit
nestranné ověření určité skutečnosti; vyvolán událostí nebo pravidelný
1) externí – provádějí kvalifikovaní externí pracovníci; výsledkem – objektivní zpráva, certifikát
2) interní – provádějí zaměstnanci organizace, kteří jsou k tomu vyškoleni

c) controlling
metoda mladá (90.léta); tři přístupy:
1) nejstarší koncepce, která je zaměřena na vyhodnocování stavu plnění podnikových záměrů; v pevně stanovených časových úsecích; cílem podchytit problémy; umožňovala stanovit odpovědnost za chybu
2) rozvojová koncepce je zaměřená na rozvoj a budoucnost; stanoví se cíle; dokonalý informační systém
3) včasné varování – sledování, zda jsou hlavní úkoly plněny

d) automatická kontrola
pomocí technologií; informace jsou přenášeny a vyhodnocovány v reálném čase

Základní zásady
1) nikdy by neměl kontrolor vinit kontrolovaného z neplnění
2) nesmí ho sankciovat (to náleží nadřízenému)
3) nikdy není schopnost zabránit všem problémům

Kontrola -určitá forma zpětné vazby

5) Kontrola
- určitá forma zpětné vazby, jejímž prostřednictvím mají získat objektivní představu o řízené realitě
- zda není neshoda s plánovaným stavem
- poté jsou přijímány příslušné kontrolní závěry

Základní pojmy
Kontrola
kritické zhodnocení reality s ohledem na řídicí záměry; určení, zda bylo dosaženo shody ve vývoji kontrolované reality vůči specifikovaným požadavkům

Ověřování
potvrzení zkoumáním a poskytnutím objektivního důkazu, že specifikované požadavky byly splněny

Přezkoumání
systematické, vyčerpávající a dokumentované zkoumání reality s cílem vyhodnotit způsobilost (podle stanovených kritérií), popř. identifikovat problémy

Neshoda
nesplnění specifikovaného požadavku; jde o nežádoucí jev, který je třeba napravit

Prověrka (audit)
systematické, nezávislé a dokumentované zkoumání (procesů, činností, popř. funkce útvaru) z hlediska naplňování zdrojů a žádoucího dosahování stanovených cílů

Controlling
získání nových poznatků o řízené realitě na základě systematického zachycení informací a jejich vyhodnocení opírající se o relaci plán (mělo být uskutečněno) versus skutečnost (bylo dosaženo), kterých může být využito k manažerskému rozhodování, koordinaci či plánování