Měření výkonu:

1) Hmotným ukazatelem - fyzické vyjádření množství prodaných jednotek zboží

2) Hodnotovým ukazatelem - tržbou, množstvím realizovaných korun

3) Jednotkami času - pracnosti - spotřeba času nutná pro realizaci

Pracnost prodeje - čas k realizaci prodeje kusu zboží

pracnost tržeb - doba k realizaci jedné koruny obratu

4) Doplňujícími ukazateli - počet zákazníků, průměrná doba obsluhy, počet prodejů, průměrná hodnota prodeje


Vlivy působící na výkon


Objektivní: cena zboží

sortiment zboží

forma prodeje

pracovní podmínky (umístění prodejny, frekvence zákazníků, organizace práce, fyzikální podmínky)

obchodní zvyklosti (otevírací doba, omezení nákupu, dopravní zvyklosti)

struktura zaměstnanců (věk, zdravotní stav)


Subjektivní: kvalifikace zaměstnanců

forma hmotné zainteresovanosti

motivování pracovníků k výkonu

Specifika činností a profesí v obchodní firmě:

- počet pracovníků v jednotlivých činnostech

- rozdílné nároky na kvalifikaci uchazečů

- specifické nároky profesí daných rozdílným charakterem prací ve firmě

- rozdílné pracovní postupy, pracovní režimy, pracovní doba

- rozdílné podmínky práce, vybavení pracoviště

- rozdílná stimulace pracovního výkonu, forma mzdy, hodnocení výkonu


Pracovní podmínky v obchodní firmě

= komplex ergonomických faktorů (psychická a fyzická zátěž),

technických faktorů (BOZP),

fyzikálně-hygienických faktorů (osvětlení, barvy, hluk, mikroklima)


1. Pracovní režimy

- plný pracovní úvazek - pravidelný

- práce na směny

- zkrácený pracovní týden (program 4 - 40)

- stálá částečná pracovní doba

- flexibilní pracovní doba

- stálice pracovní místa

- telecomuning

- cyklické nástupy obsluhujících

Bezpečnost práce, ochrana zdraví a pracovní podmínky

Bezpečnost práce, ochrana zdraví a pracovní podmínky
o do personální práce patří také péče o pracovní podmínky, bezpečnost a hygienu práce
o jde o vysoce specializovanou činnost, která má ve svých důsledcích příznivý vliv na spokojenost pracovníků – ovlivňuje jejich výkonnost, zdravotní i psychický stav
o dodržování norem je ve všech zemích upravováno legislativně, kromě toho bývají pracovní podmínky upravovány v kolektivních smlouvách mezi zaměstnavateli a odbory
o komplex procesů, které mají za cíl uspořádat pracovní prostředí tak, aby negativně neovlivňovalo fyzický nebo psychický stav pracovníka se označuje jako humanizace práce (odstraňování negativních vlivů pracovní zátěže – monotonie, nadměrná námaha, obohacování práce (zvyšování kvalifikační úrovně a přitažlivosti práce pro pracovníka)
o patří mezi mimomzdovou motivaci pracovníků

Řízení kariéry
o mělo by se jím zabývat personální oddělení
o počítat s perspektivními lidmi
o cenným pomocníkem při řízení kariéry jsou kariérové mapy, které vymezují pásma způsobilosti
o assessment centre – ohodnotit pracovníka, co umí a ne

Stupně rozvoje kariéry
Stupeň; Charakter činností; Přibližný věk
Poznávání
Expandování; Příprava, poznávání
Orientace, rozvoj; 20 – 25
Rozvoj a upevňování; Identifikace, získávání zkušeností
Ověřování aspirací; 25 – 35
Vrchol kariéry; Nalezení identity, využívání kompetencí, vedení, udržování pozice; 30 – 60
Sestupná fáze – útlum; Změna kompetencí, nová role
Spolutvůrce strategie, předávání zkušeností, lektor, poradce, stagnace, útlum aktivit, odchod; 55 - 70