Mezi zásady patří:

o kvalita se vztahuje na všechny činnosti v podniku

o odpovědnost za kvalitu je individuální

o zaměřit se na zlepšování vztahů a na týmovou práci

o porovnávat své výsledky s nejlepšími v oboru



Strategie - lidské zdroje - EFQM (hodnocení)


Kritéria "Předpoklady" dobrého fungování podniku:

* Vedení 10 % * Řízení pracovníků 9 % * Procesy 14 %

* Strategie a taktika 8 %

* Řízení zdrojů 9 %

ß

Předpoklady celkem 50 %


Kritéria "Výsledky" činností - zachycují výsledky jednotlivých aktivit:

* Spokojenost zaměstnanců 9 %

* Spokojenost zákazníků 20 %

* Vliv na společnost 6 %

* Ekonomické výsledky podnikání 15 %

ß

Výsledky celkem 50 %

Práce v modelu TQM

Jak organizace sděluje a zavádí své strategie a plány

- prezentuje svou strategii a plány všem pracovníkům

- zabezpečuje, aby všichni pracovníci pochopili strategii a plány na úrovni činností, které se jich týkají

Jak organizace využitá celkový potenciál lidských zdrojů

- jak získává pracovníky a rozvíjí jejich schopnosti pro dosažení potřeb

- jak vytváří plány osobního rozvoje pracovníků (nábor, výcvik...)

Jakých výsledků organizace dosahuje ve vztahu ke spokojenosti vlastních pracovníků

- pouze pokud budou zaměstnanci v podniku spokojeni, mít vztah k práci...

- podnik má proto vyhodnocovat úroveň spokojenosti každého


Výsledky vnímání organizace z pohledu pracovníka v oblastech:

- pracovní prostředí

- komunikace

- možnosti postupu

- management

- hodnocení

- uznávání

- výcvik

- pracovní podmínky


Audit lidských zdrojů

- Styl vedení

- Komunikace

- Vztahy s kolegy

- Osobní rozvoj

- Spokojenost s prací

- Plat

- Zaměstnanecké výhody

- Jistota zaměstnání

- Pracovní prostředí

- Pracovní doba

ZÁKLADY OBCHODU PŘEDNÁŠKA 12.

ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJŮ


1. TRH PRÁCE

= nabídka + poptávka


Mezinárodní trh práce

migrace = mezinárodní pohyb pracovních sil

Vlivy:

ekonomické faktory - cena pracovních sil,

- poptávka po specifickém typu práce v zemích, kde se míní ekonomická situace

mimoekonomické faktory - rasové, národnostní

- náboženské

- vojenské

- politické


Migrace pracovníků v obchodě - prodejní personál,

- management - mezinárodní manažeři, kteří pracují v nadnárodních firmách


Tuzemský trh práce ČR - nezaměstnanost není velká

Význam a funkce řízení lidských zdrojů firmy

Význam a funkce řízení lidských zdrojů firmy
- cílem řízení lidských zdrojů je zabezpečení jak kvantitativní stránky lidských zdrojů (počet, věková a profesní struktura a formální kvalifikace) tak také kvalitativní stránky (výkonnost, tvořivost, motivace a identifikace s cíly firmy)
- řízení lidských zdrojů je možno ve zjednodušené formě charakterizovat jako organizování procesu změn ve struktuře a kvalitě lidských zdrojů organizace
- k tomu aby firma mohla úspěšně plnit svůj cíl, je žádoucí, aby bylo dosaženo souladu mezi strategickými záměry organizace a řízením lidských zdrojů
- požadavky v personální oblasti: flexibilita, adaptabilita a rychlá a efektivní reakce na změny všeho druhu

v oblasti personální práce se střetávají 2 aspekty:
1) Sociální
- naplnění osobních cílů pracovníka (motivace k seberozvoji, zvyšování kvalifikace a rozvíjení tvořivosti, spokojenost s pracovním místem, obsahem práce, pracovním prostředí …)

2) Ekonomické
- efektivní využití práce (zhodnocení lidského potenciálu)

Odpovědnost za řízení lidských zdrojů
- hlavní odpovědnost a konečná rozhodnutí v oblasti lidských zdrojů se přesouvají na vrcholový a výkonný management
- řízení lidí je neoddělitelnou součástí práce každého vedoucího pracovníka od nejvyššího představitele organizace až po mistra

a) linioví manažeři
- odpovídá za základní prvky rozvoje motivačně pozitivního pracovního klimatu (styl vedení a způsob zadávání pracovních úkolů, hodnocení a odměňování pracovníků …) a jeho přenesení na podřízené pracovníky

b) personální specialisté
- personalisté zabezpečují především prvky spokojenosti a péče o pracovníky

Řízení lidských zdrojů

Řízení lidských zdrojů
Základní pojmy
Personální strategie
vymezení základních cílů, kterých má být dosaženo v oblasti formování lidských zdrojů firmy, a to jak z hlediska struktury, tak i jejich kvality (vlastností).

Personální politika
soubor zásad, metod a pravidel uplatňovaných v přístupu k řízení personálu

Řízení lidských zdrojů
pojetí personální práce, které chápe lidský faktor nikoli pouze jako zdroj vhodný pro efektivní využití, ale jako faktor rozhodující o úspěšnosti organizace, do jehož rozvoje je žádoucí a nezbytné investovat

Hodnocení pracovníků
zjištění úrovně pracovníkova výkonu a kvality jeho práce, jeho součástí je i rozpoznání výkonnostního potenciálu pracovníka. Objektivní hodnocení slouží k zlepšení výkonu pracovníka jako základ dalších aktivit personálního managementu

Řízení pracovní kariéry
cílevědomé ovlivňování pracovního zařazení zaměstnance od jeho prvního zařazení až do ukončení aktivní činnosti