JAK REKLAMOVAT VADU

1) Prodávající povinně informuje zákazníka o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatňování odpovědnosti za vady výrobků a služeb

2) Prodávající musí reklamace přijímat

3) V provozovně musí být přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací

4) Rozhodnout o reklamaci ihned, při složitějších případech do 3 pracovních dnů

5) Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva jakoby se jednalo o vadu ....(nepřečtu)

6) Standardní záruční lhůty - 6 měsíců, potraviny - 8 dní, krmiva - 3 týdny, zvířata - 6 týdnů

7) Pokud vada odstranitelná - musí ji prodejce bezplatně odstranit

8) Prodávající nemusí mít vyvěšen reklamní řád, ale musí seznámit zákazníka s podmínkami reklamace






Stupně rozvoje mezinárodní aktivity firem:

- 1. stupeň

jako následek potíží na původním vnitřním trhu

mezinárodní expanze se uskutečňuje hlavně do sousedních států

koncem 80. let působí 2/3 nejznámějších firem ve 2-3 státech

- 2. stupeň

opatrnost navazování obchodních kontaktů, požadavek blízkosti geografické nebo kulturní (př. GB - USA jazyk, kultura)

- 3. stupeň

důraz na tržní možnosti v jednotlivých zemích více než na kulturní a spotřební velikost jednotlivých trhů

Stupně rozvoje mezinárodní aktivity firem:

- 1. stupeň

jako následek potíží na původním vnitřním trhu

mezinárodní expanze se uskutečňuje hlavně do sousedních států

koncem 80. let působí 2/3 nejznámějších firem ve 2-3 státech

- 2. stupeň

opatrnost navazování obchodních kontaktů, požadavek blízkosti geografické nebo kulturní (př. GB - USA jazyk, kultura)

- 3. stupeň

důraz na tržní možnosti v jednotlivých zemích více než na kulturní a spotřební velikost jednotlivých trhů


1. FORMY STRATEGIÍ


Multinacionálnís strategie - rozšíření maloobchodních aktivit do cizích zemí při důsledném

přizpůsobování sortimentu spotřebním zvyklostem místních trhů



Globální strategie - uplatňování vlastní národní koncepce na zahraničních trzích

(McDonald´s, Coca-Cola)


Transnacionální strategie - jednotná strategie při respektování zásadních zvláštností

národních trhů a lokálních podmínek s využitím celosvětových zkušenosti

(Mark´s and Spencer)

Požadavky na cíl

Požadavky na cíl:
- jednoznačná formulace – jak obecný, tak konkrétní cíl
- jednoznačně vymezená oblast
- stanovení horizontu, ve kterém by cíl měl být dosáhnut
- zjištění vztahů k ostatním cílům v organizaci
- motivace k dosažení cílů

Aktivity
o opatření, činnosti, procesy, které nás převedou od rozhodnutí k dosažení cíle

o pak-li že cíl je opakovaný, můžeme použít standardní postupy (technologický plán výroby), pokud není opakovaný je dán větší požadavek na kreativitu

o u nových cílů je přesnější vymezení aktivit, včetně určení případných požadavků na zvyšování kvalifikace pracovníků, zapojení externistů apod.

o v závislosti na charakteru cílů (rutinní, resp. jedinečné) se liší i charakter aktivit

o u opakujících se a obdobných cílů jsou zpravidla k dispozici standardní postupy – pracovní instrukce, technologické postupy apod.

o to co děláme, abychom dosáhly cíle