Stanovení cílových zákazníků :

Z vymezení cílů průzkumu trhu v podstatě vyplývá, kdo budou naši cílový zákazníci.


- Volba metod a technik průzkumu trhu : U poptávky : dotazníky, ankety, osobní dotazování, slosovatelné kupóny ...


U nabídky : rozbor propagačních materiálů konkurenčních firem, rozbor inzerátů v tisku, rozhovory s osobami, které využívají služeb či produktů konkurence.


- Organizační zajištění : Musíme si uvědomit kdo, kdy, jak a za kolik zorganizuje např. zpracování, vyhodnocení a distribuci dotazníků.


- Finanční zajištění : Musíme uvážit, kolik bude realizace připravovaného projektu stát.Součástí projektu je proto i úvaha o finančním zajištění, neboli finanční rozpočet.V něm jsou uvedeny předpokládané výdaje spojené z realizací projektu tzn. mzdy zaměstnanců, platby marketingovým firmám, pokud užijeme jejich služeb, výdaje za tisk dotazníků a jiných dokumentů, poštovné, atd..


- Očekávaný efekt průzkumu trhu : Jde o shrnutí celého projektu a vyjádření očekávaného výsledku.Z pravidla se očekává tzv. MARKETINGOVÉ STUDIE.

K optimalizaci sortimentu jsou nutné 3 druhy údajů

Informace týkající se loajality, exkluzivity a zastupitelnosti kategorie
Údaje týkající se prodeje
Interní data prodejce

Definice kategorie
Které produkty utvářejí kategorii?
Jaké potřeby zákazníka uspokojuje?
Jakou roli hraje kategorie pro zákazníka? (určení výhody, preference, sezónnost)

Definice zákazníka
Který zákazník nakupuje kategorii?
Proč ji nakupuje?
Kdy ji nakupuje?
Kde ji nakupuje?
Co z té kategorie nakupuje?

Měření výkonů
Jak se budou měřit výsledky?
Jak se mohou kvantifikovat?

1. SPACEMAN STORE SUITE

Vizuální systém optimalizace regálů – vytvořený za účelem poskytování podpory při vytváření a hodnocení plánogramů. Plánogram je graf rozvržení umístění určitého sortimentu produktů v regále. Nabízí optimální propočet zásob, podnikohospodářském analýzy, jakož i zdokonalenou metodu týkající se informací, manipulace a automatizace.

Přednáška č. 2

Ekonomické aspekty jakosti
Kč

Proč je měříme?
- abychom mohli jakost neustále zvyšovat
- výrobek je třeba vylepšovat tak, aby co nejlépe splňoval požadavky spotřebitele
- náklady z nedisponibility – kdy je výrobek neschopný provozu = prostoje, náklady na zavedení náhradního scénáře, apod.
- efekty u výrobce:
- zvýšení jakosti ® snížení nákladů : úspory materiálu, energií, lépe využitý strojový čas, pracovní doba, zvýšení zisku při neměnné ceně
- efekty u zákazníka:
- za stejnou cenu získá jakostnější výrobek
- snížení nákladů na provoz, údržbu a opravy
- snížení ztrát z nedisponibility, ze zmetků
- neshodný výrobek: neodpovídá normám, ale lze jej opravit
- zmetek – je vyhozen nebo jde na recyklaci
- národohospodářská oblast: dojde k vyššímu využití energetických zdrojů

I mistři patří k managementu

· Dřívější důraz na kvantitativní ukazatele se posunuje ke kvalitativním, jinak by firma na trhu neuspěla.

· Mění se i přístup k podřízeným – od sankcionování za nedostatky, k pozitivnímu vedení lidí a k jejich motivaci.

· Zvýšené nároky na mistry se musí projevovat i v jejich ocenění.

· Investovat do vzdělání mistra se často považuje za zbytečné. Avšak progresivní firmy musí klást důraz na jejich soustavný a koncepční personální rozvoj.

· Jde též o přechod od orientace na plnění direktivních příkazů, k orientaci na zákazníka (vnitřního i vnějšího).

· S přechodem od mistra k supervizorovi se mění i jeho prestiž. Ta byla v době klasika českého managementu Tomáše Bati velmi vysoká. Socialismus naopak přinesl nízké ocenění práce mistrů a jejich výběr se řídil dle jiných kritérií než způsobilostí.

Þ Je třeba obnovit význam a postavení mistra, aby oslovení „pan mistr“ mělo zvuk nejen v podniku, ale i v jeho bydlišti.

Metody tvorby ceny

Metody tvorby ceny
a) cena přirážkou – náklady + obchodní přirážka.
Přirážka je vyšší pro A: zboží sezónní, B: zboží lahůdkové (lepší kvality), C: zboží těžko skladovatelné (ovoce, zelenina, květiny)
b) tržní cena – nejsme schopni jí ovlivnit. Nemůžeme jít pod ní ani vysoko nad ní, nic neprodáme

Reakce zákazníka na pohyb ceny:
Reakce je nejednoznačná:
a) cena roste
- bude hledat lacinější, přestane kupovat výrobek
- bude si myslet, že je kvalitnější, pro si jej koupí

b) cena klesá
– jde nakupovat
- nebo výrobek je nekvalitní

Přizpůsobení ceny
1) cena z geografického hlediska – jiná cena je v Praze jiná je v Českém Těšíně
2) cenové srážky a slevy - hotovostní slevy, slevy na množství, sezónní
3) propagační tvorba ceny – psychologická sleva, lichá čísla 99
4) diskriminační tvorba ceny – lístek v divadle, nebo telefonní služby – špička, mimo špičku